流量卡（号卡）使用及售后问题

售后–套餐问题

1. 套餐以详情为准，不同的卡有很多名字，包括他原名字也不同，不用纠结名字不同，相同的套餐以及相同的归属地就是同一款卡。

2. 号卡激活后充值有延迟，套餐到账也有延迟，电信一般送体验金抵扣月租，等于首月免费，联通一般首月要扣费，一定要看清楚。套餐中有很多返费的，要看清楚返费时间，有的月中，有的月底。有很多套餐都是先扣再反，如果超过了返费时间没反要反馈。

3. 电信一般流量按天数折算，联通移动个别也是，顾客问你的时候，你自己要知道。

4. 刚激活没有信号，或者有信号但是没有5G信号都正常。让顾客等第二天，如果还是没有就重启一下手机。电信没写不支持5GSA的卡，一般都可以开通黄金速率，方法是激活三天以后找APP客服免费开通。并且所有的电话卡都是支持5G信号的。

5. 网速是根据用户使用场景决定的，并不代表某一个卡网速不好，或者某个归属地的就不好。如果5G信号不稳定的顾客，建议切换4G使用。

6. 发货慢有几个原因，首先是订单积压，全平台都慢，其次是由于审核失败，但是后台未更新数据，一直是提交运营商，如果不确定是否订单失败了，三天不发货可以找群主查一下。还有的是后台未显示发货，但是实际上发货了。

7. 如果不确定收到的货是不是自己下单的，可以对比快递单号，如果看不到就对比卡归属地，基本上对得上就不会错。

8. 收货以后，一定要在当地激活号卡，不要带到其他城市，以免激活不了。转寄的号卡同理，卡在收货地不动，激活以后再寄走。

9. 首充问题，联通快递员激活以后，没有帮用户充值的，自己打开中国联通APP一次性充足规定金额，不要拆开充值，如一次性不够的，要重新充值。电信的一定要看清楚是否是充值返费，如果后台有专属链接，尽量通过专属渠道，如没有，在快递员处要看金额对不对。后台写100就不要充50。有疑问先问，不要盲目操作。激活强充的不用管，激活途中会提示充值，显示多少就是多少。移动在快递员处充。

10. 后台有很多卡都是先上了低佣金版本，后面又上了高佣金版本，很多人结算来问我，后台写的130，为什么结算只有110。那是因为刚开始下单低佣金的，高佣金是后面才上的，不要搞混了，有高佣金时，低佣金的我会下架，后续要使用高佣金版本下单。

如果这里面提到的问题解决方法不能解决你的问题，第一时间找上级反馈，不要遇到问题大惊小怪，也不要盲目走工信部投诉。